Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing trong doanh nghiệp.

Ngày nay, thị trường đang phát triển rất nhanh với một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Điều này đặt ra câu hỏi là làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có thể duy trì được một đội ngũ khách hàng trung thành? Đây là lý do tại sao phòng Marketing trở nên vô cùng quan trọng, đảm nhiệm nhiệm vụ mang thương hiệu và sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng. Trong bài viết này sẽ chia sẻ thêm những thông tin hữu ích về phòng Marketing, mời bạn tiếp tục theo dõi!

Tìm hiểu về phòng Marketing của công ty

Chắc chắn rằng chúng ta đã quen thuộc với các thuật ngữ liên quan đến phòng Marketing, nhưng liệu chúng ta đã hiểu đúng và đầy đủ những khái niệm đó chưa?

Marketing là gì?

Marketing là một quá trình và hoạt động kinh doanh nhằm xác định, tạo ra, giao tiếp và giao dịch giá trị cho khách hàng. Nó là hành động kết nối sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và doanh nghiệp với khách hàng để tạo ra sự nhận biết, tạo nhu cầu và thu hút khách hàng. Qua Marketing, doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm và tạo mối quan hệ với khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh. Marketing cũng liên quan đến việc tạo dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tạo sự tương tác với thị trường. Tổng thể, Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị và tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh.

Marketer là gì?

Nhân viên Marketer là người hoặc nhóm người làm việc trong lĩnh vực Marketing. Họ có nhiệm vụ nghiên cứu và hiểu về thị trường, khách hàng và đối tượng tiêu dùng để phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Marketer sử dụng các phương pháp và công cụ tiếp thị như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, quan hệ công chúng, quảng bá sản phẩm, tạo nội dung và quản lý thương hiệu để xác định, tạo ra và giao tiếp giá trị cho khách hàng. Họ là những người sáng tạo, có khả năng phân tích, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ để tạo nên sự khác biệt và tăng trưởng kinh doanh cho doanh nghiệp. Marketer chịu trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả và cạnh tranh trên thị trường.

Một Marketer giỏi là những người có những phẩm chất sau đây:

Bắt kịp xu hướng: Marketer thông thạo việc đồng hành cùng khách hàng và nắm bắt được xu hướng, sở thích, thay đổi của người tiêu dùng. Họ biết cách tận dụng tâm lý đó và áp dụng vào việc xây dựng và phát triển chiến lược tiếp thị sản phẩm, tăng sự nhận diện của thương hiệu doanh nghiệp và thu hút khách hàng. Những ý tưởng sáng tạo và thời thượng của họ là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
Khả năng truyền tải thông điệp: Trong công ty, mỗi Marketer phải có khả năng truyền đạt ý tưởng của mình một cách dễ hiểu nhất đến đồng nghiệp, nhằm tăng khả năng ý tưởng được chấp nhận. Khi mọi người hiểu rõ thông điệp của bạn, họ có thể đóng góp và khai thác ý tưởng đó để phát triển chi tiết và hiệu quả hơn. Trong một phòng Marketing, sự xuất sắc trong việc truyền tải thông điệp giúp lan tỏa ý tưởng một cách mạnh mẽ. Điều quan trọng là thông điệp phải dễ hiểu và mạnh mẽ.
Logic và sáng tạo không ngừng: Marketer cần sở hữu tư duy logic để phân tích thị trường và xu hướng khách hàng trong từng giai đoạn. Họ cũng cần sự sáng tạo để tạo ra những ý tưởng đột phá. Nhân viên Marketer cần kết hợp giữa khả năng phân tích logic và tư duy sáng tạo để viết nên những ý tưởng độc đáo nhất

Phòng Marketing là gì?

Phòng Marketing là một hệ thống toàn diện có nhiệm vụ lập kế hoạch, định giá, thúc đẩy và phân phối sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Phòng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp thị sản phẩm và hấp dẫn khách hàng đến công ty, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, phòng truyền thông đóng vai trò như một cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, giữa sản phẩm và người mua hàng. Đây là một phần hoạt động không thể thiếu, kết nối quan trọng giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng.

Vì những lý do đó, phòng Marketing là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự thành công của một tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Chức năng của phòng Marketing

Xây dựng và phát triển thương hiệu

Khi doanh nghiệp đã xác định được mô hình sản phẩm phù hợp, họ tiến hành phát triển chiến lược marketing cho mô hình đó, bao gồm các bước sau:

Xác định thị trường mục tiêu: Điều quan trọng là định rõ đối tượng khách hàng là ai, và hiểu rõ về đặc điểm của khách hàng đó như vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách, lối sống và các yếu tố khác.
Xây dựng kế hoạch chi tiết trong chiến lược Marketing Mix: Bao gồm xác định giá cả sản phẩm, xây dựng hệ thống phân phối, lập kế hoạch quảng cáo và khuyến mãi (promotion), cũng như các yếu tố khác như sản phẩm, chất lượng, đặc điểm nổi bật.
Xây dựng kế hoạch bán hàng và đề ra mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.
Phân tích chi tiết mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại, từ đó đề xuất chương trình nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, cải tiến và hoàn thiện sản phẩm hiện có.
Định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai và xác định khả năng tiêu thụ của sản phẩm mới, đồng thời đề xuất phương án chế tạo và sản xuất các sản phẩm mới. Nghiên cứu và hoàn thiện bao bì cũng là một phần quan trọng để đảm bảo kế hoạch marketing tương ứng và phù hợp.

Nghiên cứu và mở rộng thị trường

Nghiên cứu và mở rộng thị trường là hoạt động quan trọng của Phòng Marketing để tìm hiểu thị trường hiện tại, khách hàng tiềm năng và cơ hội mới. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp xác định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, đánh giá cạnh tranh và định hình chiến lược tiếp thị. Mở rộng thị trường bao gồm tìm kiếm khách hàng mới, phát triển các kênh phân phối mới và khám phá các cơ hội tiếp cận thị trường mới. Bằng cách nghiên cứu và mở rộng thị trường, Phòng Marketing đóng góp vào sự tăng trưởng và thành công của doanh nghiệp.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là một hoạt động quan trọng trong Phòng Marketing. Nó bao gồm quá trình nghiên cứu, phân tích và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường. Dưới đây là các bước chính trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:

Nghiên cứu thị trường: Phòng Marketing tiến hành nghiên cứu sâu về thị trường, bao gồm phân tích nhu cầu, xu hướng, và các yếu tố cạnh tranh. Điều này giúp hiểu rõ về khách hàng, định hình chiến lược và xác định cơ hội phát triển sản phẩm mới.
Thu thập ý kiến khách hàng: Bằng cách tiếp xúc trực tiếp hoặc sử dụng các phương pháp khảo sát, Phòng Marketing thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng về nhu cầu, mong muốn và ý kiến về sản phẩm hiện tại.
Sáng tạo ý tưởng sản phẩm: Dựa trên thông tin nghiên cứu và ý kiến khách hàng, Phòng Marketing tạo ra các ý tưởng sản phẩm mới. Các ý tưởng này có thể bao gồm việc cải tiến sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm hoàn toàn mới hoặc mở rộng dòng sản phẩm hiện có.
Phát triển sản phẩm: Các ý tưởng sản phẩm được chọn lọc sẽ được phát triển và thiết kế chi tiết. Quá trình này bao gồm nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm và tạo mẫu sản phẩm để đảm bảo tính hữu ích, chất lượng và khả năng sản xuất.
Đánh giá và tiếp thị sản phẩm: Sản phẩm mới sau đó được đánh giá và kiểm tra để đảm bảo đáp ứng các tiêu chí đặt ra. Sau đó, Phòng Marketing tiến hành chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm mới cho khách hàng mục tiêu.

Phân khúc và định vị thương hiệu

Xây dựng và phát triển thương hiệu: Phòng Marketing đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Họ tạo ra những chiến lược để tạo dựng hình ảnh và giá trị cho thương hiệu, từ việc lựa chọn tên gọi, thiết kế logo, thông điệp truyền tải, đến các hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng.
Phân tích và tìm hiểu thị trường: Marketer trong phòng Marketing thực hiện việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau và hiểu rõ thị trường phân khúc. Từ đó, họ đề xuất các sản phẩm tương ứng có tính năng, bao bì, giá cả khác nhau để đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Xây dựng chiến lược thị trường: Phân khúc thị trường là cơ sở để xây dựng chiến lược của doanh nghiệp. Khi nhân viên Marketer thực hiện công việc phân tích và phân khúc thị trường một cách tốt, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được phân khúc nào thích hợp để đầu tư và đạt thành công.

Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu, hiểu rõ thị trường và phân tích phân khúc, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ngược lại, nếu nhân viên Marketing lựa chọn thị trường sai, thì dù chiến lược trên lý thuyết có tốt đến đâu cũng khó mà thực hiện thành công. Điều này có thể xảy ra khi họ chọn một thị trường quá lớn so với khả năng và tài nguyên của doanh nghiệp, hoặc chọn một thị trường mà doanh nghiệp không thể cạnh tranh tốt hơn so với đối thủ.

Vì vậy, phân khúc thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu hiệu quả và là cơ sở để nhân viên Marketing nhận biết và đánh giá thị trường. Nó cũng giúp theo dõi sự phát triển và dự đoán những thay đổi trong tương lai của thị trường, nhằm đáp ứng và tiên đoán nhu cầu của khách hàng.

Hoạch định và triển khai kế hoạch Marketing

Trong lĩnh vực Marketing, kế hoạch tiếp thị có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó giúp điều phối các hoạt động và có tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận hàng năm. Một chiến lược tiếp thị tốt sẽ định hướng các hoạt động để hoàn thành các mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra.

Vì vậy, nhận thức về tầm quan trọng của chiến lược Marketing đối với doanh nghiệp là rất quan trọng, vì nó đóng vai trò chủ đạo trong việc tạo ra doanh thu và có ảnh hưởng đến các chi phí. Nhiều doanh nghiệp không thành công bởi vì thiếu một kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng, bài bản và bền vững từ đầu.

Phòng Marketing có trách nhiệm lập kế hoạch và xây dựng các định hướng, chiến lược rõ ràng không chỉ để hiểu rõ khách hàng và ngành nghề kinh doanh, mà còn để quảng bá sản phẩm và tận dụng những điểm mạnh của công ty đến thị trường.

*Hoạch định và triển khai kế hoạch Marketing*

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

Phòng Marketing có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt với truyền thông để xây dựng hình ảnh và thương hiệu nổi bật cho doanh nghiệp. Điều này giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn được ưu tiên so với các đơn vị khác.

Đặc biệt, phòng Marketing cần tránh hiểu lầm với các phóng viên, vì mối quan hệ này sẽ kéo dài trong lĩnh vực Marketing. Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn không mong muốn, hãy giải quyết một cách chân thành nhất.

Giới truyền thông là đối tác quan trọng và có vai trò quyết định trong việc phát triển thương hiệu của bạn. Vì vậy, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với giới truyền thông là rất quan trọng để đối phó với những khủng hoảng không lường trước của doanh nghiệp trong tương lai.

*Thiết lập mối quan hệ với truyền thông*

Tham mưu cho ban lãnh đạo về chiến lược Marketing

Vai trò quan trọng của phòng Marketing là tham mưu cho Ban Giám đốc trong các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, kênh phân phối và xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới cho doanh nghiệp. Họ cũng đóng vai trò hỗ trợ lãnh đạo trong việc xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận liên quan trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing.

Phòng Marketing chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình ra quyết định chiến lược và định hướng phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Họ đưa ra các đề xuất, phân tích thị trường, nghiên cứu khách hàng và đưa ra các giải pháp để tăng cường hiệu quả tiếp thị và tạo sự phân biệt cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn nữa, phòng Marketing còn liên kết với các bộ phận khác trong công ty như R&D, Kế toán, Bán hàng để đảm bảo sự phối hợp và thực hiện các kế hoạch marketing một cách tốt nhất.

*Tham mưu cho ban lãnh đạo về chiến lược Marketing*

Điều hành và quản lý đội nhóm dưới quyền

Điều hành và quản lý đội nhóm là một chức năng quan trọng của phòng Marketing. Điều hành và quản lý hiệu quả đảm bảo rằng các kế hoạch và mục tiêu được thực hiện một cách suôn sẻ và đạt được thành công nhất.

Cụ thể, chức năng này bao gồm:

Lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động và phân công công việc cho các nhân viên trong phòng Marketing.
Thực hiện kế hoạch kiểm tra và giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên trong phòng Marketing để đảm bảo hiệu quả và chất lượng.
Xem xét và đánh giá các quyết định về khen thưởng, kỷ luật, tăng lương và thăng chức cho nhân viên theo quy định của công ty.
Thực hiện việc điều động và thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và kỹ năng của từng thành viên trong đội nhóm.

Việc điều hành và quản lý đội nhóm đúng cách giúp phòng Marketing hoạt động một cách hiệu quả, đồng thời thúc đẩy sự phát triển và đạt được kết quả tốt nhất trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

Điều hành và quản lý đội nhóm dưới quyền

Các công việc phổ biến ở phòng Marketing

Phòng Marketing gồm những vị trí nào? Chúng ta cần xây dựng phòng Marketing như thế nào cho hiệu quả nhất? Dưới đây là các công việc phổ biến bạn có thể tham khảo.

Content Marketing

Công việc của Content Marketing liên quan đến việc tạo và phân phối nội dung giá trị để thu hút và gắn kết khách hàng. Dưới đây là một số công việc chính của Content Marketing:

Chiến lược nội dung: Content Marketer tham gia vào việc xác định và phát triển chiến lược nội dung của doanh nghiệp. Điều này bao gồm nghiên cứu khách hàng, xác định mục tiêu và thông điệp cần truyền tải, lên kế hoạch sản xuất và phân phối nội dung.
Tạo nội dung: Content Marketer sẽ tham gia viết, biên tập hoặc sản xuất nội dung cho các kênh truyền thông, bao gồm blog, bài viết, bài viết trên mạng xã hội, video, podcast, hình ảnh và nhiều hình thức khác. Nội dung này phải được tạo ra với chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Tối ưu hóa nội dung: Content Marketer sử dụng kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để đảm bảo rằng nội dung được tìm thấy và xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. Họ cũng sử dụng các kỹ thuật khác như từ khóa, liên kết nội bộ và cấu trúc nội dung để tối ưu hóa hiệu suất nội dung.
Quản lý nội dung: Content Marketer đảm nhận vai trò quản lý và tổ chức nội dung của doanh nghiệp. Điều này bao gồm lên lịch phát hành, quản lý cơ sở dữ liệu nội dung, sắp xếp và đảm bảo tính nhất quán và liên tục trong cung cấp nội dung.
Đo lường và phân tích: Content Marketer sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả và hiểu rõ cách khách hàng tương tác với nội dung. Thông qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu, họ có thể đưa ra những phân tích và báo cáo để cải thiện chiến lược nội dung và tăng cường tương tác của khách hàng.
Giao tiếp và hợp tác: Content Marketer làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như Marketing, Thiết kế, SEO và Bán hàng để đảm bảo sự hài hòa và tính nhất quán trong việc truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu.

Tóm lại, Content Marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung hấp dẫn, giá trị để tương tác và gắn kết khách hàng, đồng thời nâng cao nhận diện và tầm quan trọng của thương hiệu trong môi trường kỹ thuật số.

*Công việc Content Marketing là sáng tạo nội dung*

Designer

Designer đóng vai trò quan trọng trong Phòng Marketing với nhiệm vụ chuyên về thiết kế và tạo hình ảnh cho các hoạt động tiếp thị. Họ có khả năng biến các ý tưởng và thông điệp trở thành những thiết kế hấp dẫn và độc đáo, tạo sự thu hút và tạo nên ấn tượng đầu tiên với khách hàng.

Digital Marketer

Digital Marketer là một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị trực tuyến để tăng cường hiệu quả kinh doanh và tương tác với khách hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và Internet, vai trò của Digital Marketer ngày càng trở nên quan trọng và đa dạng.

Công việc của một Digital Marketer bao gồm các hoạt động sau:

Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Digital Marketer phải nắm vững về thị trường, đối tượng khách hàng và các xu hướng kỹ thuật số. Họ sẽ tiến hành nghiên cứu, phân tích và thu thập thông tin để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Xây dựng chiến lược Digital Marketing: Dựa trên thông tin thu thập được, Digital Marketer sẽ phát triển các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nhằm tăng cường sự hiện diện trực tuyến, tạo dựng thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm lựa chọn các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, SEO, PPC và nhiều hình thức khác.
Quản lý nội dung: Digital Marketer đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tạo và quản lý nội dung trên các kênh truyền thông xã hội, website và các nền tảng trực tuyến khác. Họ phải đảm bảo rằng nội dung được tối ưu hóa, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến: Digital Marketer thực hiện và quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads và các mạng quảng cáo khác. Họ phải xác định mục tiêu, tối ưu hóa chiến dịch và đo lường hiệu quả để đảm bảo rằng quảng cáo đạt được kết quả tốt nhất.
Đo lường và phân tích: Digital Marketer sử dụng các công cụ phân tích và đo lường để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Họ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và phản hồi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược và cải thiện kết quả.
Theo dõi xu hướng và cập nhật công nghệ: Digital Marketer phải luôn cập nhật với những xu hướng mới và công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Họ nắm vững về các công cụ và nền tảng mới nhất để áp dụng vào công việc và tối ưu hóa hiệu quả.

Tóm lại, Digital Marketer đóng vai trò quan trọng trong việc tận dụng tiềm năng của kỹ thuật số để xây dựng thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất trong môi trường trực tuyến.

*Digital Marketer đưa ra chiến dịch cho sản phẩm*

Account

Vị trí Account Executive đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quản lý khách hàng, đồng thời là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong Phòng Marketing. Trong mỗi doanh nghiệp, Account Executive đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ khách hàng và đáp ứng đúng các yêu cầu của họ.

Trong bộ phận này, các nhân viên cần có tính kiên nhẫn cao, khả năng giao tiếp tốt và kỹ năng diễn đạt thành thạo. Họ cần linh hoạt và có khả năng nắm bắt nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng để truyền đạt mục tiêu mong muốn của họ và các chiến dịch marketing liên quan một cách hiệu quả và chính xác.

Nhiệm vụ của Account Executive bao gồm:

Tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng: Account Executive tìm kiếm và xác định khách hàng có tiềm năng để phát triển mối quan hệ kinh doanh. Họ có nhiệm vụ nắm bắt thông tin về khách hàng, hiểu về nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ.
Giao tiếp và tư vấn khách hàng: Account Executive tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của họ. Họ cung cấp tư vấn và giải pháp phù hợp dựa trên sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Quản lý mối quan hệ khách hàng: Account Executive duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và tạo thêm cơ hội kinh doanh mới. Họ đồng thời cũng tạo điều kiện cho sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong Phòng Marketing để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
Điều phối và triển khai yêu cầu khách hàng: Account Executive là người trung gian giữa khách hàng và các bộ phận khác trong Phòng Marketing. Họ chịu trách nhiệm điều phối và triển khai lại yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan như Thiết kế, Nội dung và Quảng cáo.

Tóm lại, Account Executive đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, quản lý và phục vụ khách hàng. Họ cần có kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, linh hoạt và nhạy bén để đáp ứng đúng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hợp tác hiệu quả trong Phòng Marketing.

Vị trí Account giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng

Planner

Vị trí Planner trong Phòng Marketing là một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Planner đóng vai trò là người lập kế hoạch chi tiết và định hình hướng đi cho các hoạt động tiếp thị của công ty.

Công việc của một Planner bao gồm:

Nghiên cứu và phân tích thị trường: Planner phải nắm vững về thị trường và đối tượng khách hàng. Họ thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ về xu hướng, nhu cầu và hành vi tiêu dùng. Điều này giúp Planner đưa ra các kế hoạch tiếp thị phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch tiếp thị: Planner xây dựng kế hoạch chi tiết cho các hoạt động tiếp thị, bao gồm lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách, đặt ra mục tiêu và lập lịch thực hiện. Họ đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị được thực hiện theo đúng tiến độ và tuân thủ kế hoạch đã đề ra.
Đo lường và đánh giá hiệu quả: Planner sử dụng các công cụ phân tích và đo lường để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. Họ đo lường các chỉ số và tham số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tương tác khách hàng và ROI (Return on Investment). Điều này giúp Planner hiểu rõ hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị theo cách phù hợp.
Định hình thương hiệu: Planner đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Họ nghiên cứu và đề xuất các phương pháp và chiến lược để tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng giá trị và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Định vị và đối tượng hóa khách hàng: Planner xác định và định vị các đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ phân tích và nắm bắt đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng để phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Đưa ra đề xuất và phân tích thị trường: Planner thường đóng vai trò tư vấn và đưa ra các đề xuất về chiến lược tiếp thị, thị trường và sản phẩm. Họ cung cấp thông tin và phân tích về thị trường, cạnh tranh và xu hướng để giúp Ban Giám đốc và các bộ phận khác trong công ty đưa ra quyết định chiến lược.

Trong tổ chức, Planner chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị được thực hiện theo kế hoạch và đáp ứng đúng mục tiêu kinh doanh. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và giúp doanh nghiệp đạt được sự thành công trên thị trường.